AI kini boleh membantu menulis e-mel, meringkaskan dokumen dan menyediakan draf laporan dalam beberapa saat. Melihat kemampuannya, mudah untuk kita menganggap kemahiran menulis dan berkomunikasi tidak lagi begitu penting.
Namun, perkara sebaliknya sedang berlaku. Semakin kerap AI digunakan dalam pekerjaan, semakin penting kebolehan manusia menerangkan apa yang dikehendaki, menilai jawapan dan menyampaikan maklumat kepada orang lain.
AI Masih Menunggu Arahan Manusia
AI tidak mengetahui dengan sendiri tujuan sebenar sesuatu tugasan. Ia hanya bertindak berdasarkan arahan dan maklumat yang diberikan.
Contohnya, arahan seperti ini terlalu umum:
“Sediakan laporan jualan.”
AI tidak tahu tempoh laporan, siapa yang akan membacanya, data yang perlu dibandingkan atau panjang laporan yang dikehendaki.
Arahan yang lebih jelas boleh berbunyi:
“Sediakan ringkasan jualan dari Januari hingga Jun 2026 untuk dibentangkan kepada pengurusan. Bandingkan prestasi setiap bulan dan nyatakan tiga faktor yang mungkin mempengaruhi perubahan jualan.”
Hasilnya biasanya lebih menepati keperluan kerana objektif, pembaca dan format telah diterangkan dengan jelas.
Inilah asas komunikasi yang baik. Kita perlu tahu apa yang hendak disampaikan sebelum meminta AI membantu menyiapkannya.
Arahan AI Bukan Formula Ajaib
Ada yang menganggap penggunaan AI memerlukan arahan atau prompt yang panjang dan penuh istilah teknikal. Sebenarnya, arahan yang baik tidak semestinya rumit.
Perkara yang lebih penting ialah kejelasan. Nyatakan tujuan, berikan konteks yang diperlukan dan jelaskan bentuk jawapan yang diinginkan.
Jika jawapan pertama kurang sesuai, kita boleh meminta AI membaikinya. Misalnya:
- “Pendekkan kepada tiga perenggan.”
- “Gunakan bahasa yang lebih mudah.”
- “Berikan contoh yang sesuai untuk pembaca Malaysia.”
- “Susun maklumat ini dalam bentuk jadual.”
- “Nyatakan sumber bagi setiap fakta penting.”
Berkomunikasi dengan AI sebenarnya hampir sama seperti memberikan tugasan kepada seseorang. Arahan yang kabur biasanya menghasilkan jawapan yang umum.
Jawapan yang Kemas Belum Tentu Betul
AI mampu menghasilkan ayat yang tersusun dan meyakinkan. Namun, gaya penulisan yang baik tidak menjamin semua maklumat itu tepat.
Kadangkala AI boleh memberikan tarikh, nama, statistik atau pautan yang salah. Maklumatnya mungkin juga sudah ketinggalan atau tidak sesuai dengan keadaan di Malaysia.
Sebab itu pengguna masih perlu memeriksa:
- Adakah fakta tersebut tepat?
- Dari mana maklumat itu diperoleh?
- Adakah sumbernya boleh dipercayai?
- Adakah maklumat itu masih terkini?
- Adakah jawapan benar-benar menepati soalan?
AI boleh membantu menyediakan draf, tetapi manusia tetap perlu membuat semakan dan menentukan sama ada hasilnya boleh digunakan.
Komunikasi Bukan Sekadar Bercakap dengan AI
Kemahiran komunikasi dalam era AI tidak terhad kepada kebolehan menulis arahan.
Di tempat kerja, kita masih perlu menerangkan idea kepada pengurusan, berbincang dengan rakan sekerja, menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan salah faham. Semua ini memerlukan kebolehan mendengar, memilih nada yang sesuai dan memahami keadaan orang lain.
Sebagai contoh, AI mungkin boleh menyediakan cadangan projek. Namun, manusia masih perlu membentangkan cadangan tersebut, menjawab soalan dan meyakinkan pihak yang membuat keputusan.
Dalam khidmat pelanggan pula, AI boleh menjawab soalan asas. Apabila pelanggan marah atau berdepan masalah yang luar biasa, pertimbangan dan empati manusia masih sangat diperlukan.
Bahasa Inggeris Masih Berguna dalam Dunia AI
Banyak dokumentasi teknologi, panduan perisian dan bahan pembelajaran AI tersedia dalam bahasa Inggeris. Penguasaan bahasa itu boleh membantu pengguna memahami istilah teknikal dan mendapatkan sumber yang lebih luas.
Menurut TOEIC Global English Skills Report 2026, 81% daripada lebih 1,300 pembuat keputusan sumber manusia yang ditinjau berpendapat bahawa penggunaan AI meningkatkan keperluan terhadap penguasaan bahasa Inggeris di tempat kerja.
Kajian tersebut melibatkan 17 negara dan bukan kajian khusus mengenai tenaga kerja Malaysia. Walau bagaimanapun, hasilnya memberi gambaran tentang perubahan keperluan kemahiran pada peringkat antarabangsa.
Ini tidak bermaksud seseorang perlu bercakap seperti penutur asli untuk menggunakan AI. Perkara yang lebih penting ialah memahami maksud, mengemukakan soalan dengan jelas dan mampu menilai jawapan yang diterima.
Pada masa yang sama, kemahiran Bahasa Malaysia tetap penting. Maklumat yang diperoleh daripada AI mungkin perlu diterangkan semula kepada pelanggan, rakan sekerja atau masyarakat tempatan dalam bahasa yang lebih mudah difahami.
Cara Meningkatkan Kemahiran Komunikasi
Kemahiran ini boleh dibina melalui amalan harian:
1. Tentukan tujuan
Sebelum menulis atau menggunakan AI, fikirkan hasil yang mahu dicapai. Adakah anda mahu memaklumkan, menerangkan, meminta tindakan atau meyakinkan pembaca?
2. Kenali pembaca
Bahasa untuk pengurusan tidak semestinya sesuai untuk pelanggan atau orang awam. Pilih istilah dan tahap penerangan berdasarkan siapa yang akan membaca.
3. Berikan konteks
Jangan berikan arahan yang terlalu umum. Sertakan latar belakang, tempoh masa, format dan perkara penting yang mesti dimasukkan.
4. Belajar membuat semakan
Bandingkan maklumat dengan sumber rasmi, terutama jika kandungan melibatkan undang-undang, kewangan, kesihatan atau isu semasa.
5. Kekalkan suara sendiri
Jangan terus menyalin jawapan AI. Ubah ayat supaya sesuai dengan gaya sendiri dan tambahkan pengalaman atau contoh sebenar. Langkah ini menjadikan penulisan lebih natural dan dipercayai.
6. Belajar menerangkan perkara rumit dengan mudah
Penggunaan istilah teknikal yang banyak tidak semestinya menunjukkan seseorang lebih memahami sesuatu perkara. Jika kita benar-benar faham, kita sepatutnya mampu menerangkannya dalam bahasa yang mudah.
AI Membantu, Manusia Menentukan Maksud
AI boleh mempercepatkan kerja, tetapi ia tidak menggantikan keperluan untuk berkomunikasi dengan baik.
Seseorang yang tahu menggunakan AI mungkin dapat menyiapkan tugasan dengan lebih cepat. Namun, seseorang yang mampu memberi arahan dengan jelas, menyemak hasil dan menerangkan maklumat kepada orang lain akan menghasilkan kerja yang lebih berkualiti.
Dalam era AI, kemahiran komunikasi bukan semakin kurang penting. Ia menjadi penghubung antara teknologi, manusia dan hasil kerja yang benar-benar berguna.
Rujukan:
