Industri IT India dan Penggunaannya di Malaysia

Pernahkah anda menghubungi bahagian sokongan teknikal sebuah syarikat, tetapi masalah tersebut dirujuk kepada pasukan di India? Keadaan ini sebenarnya bukan sesuatu yang luar biasa. Banyak syarikat antarabangsa menggunakan tenaga profesional dan perkhidmatan teknologi yang berpangkalan di negara tersebut.

Namun, adakah ini bermakna kebanyakan sistem aplikasi yang digunakan oleh syarikat di Malaysia dibangunkan di India? Jawapannya tidak semudah itu.

Dalam artikel ini, istilah “India” merujuk kepada negara India serta industri dan syarikat teknologi yang beroperasi atau beribu pejabat di negara tersebut. Ia bukan merujuk kepada rakyat Malaysia berketurunan India.

Mengapa India mempunyai ramai tenaga profesional IT?

India mempunyai jumlah penduduk yang besar serta banyak universiti, kolej kejuruteraan dan institusi latihan teknologi. Negara itu juga telah membangunkan industri perisian, penyumberan luar dan perkhidmatan teknologi sejak beberapa dekad lalu.

Bandar seperti Bengaluru, Hyderabad, Pune dan Chennai kini menjadi pusat operasi kepada banyak syarikat teknologi tempatan dan antarabangsa. Tenaga profesional di India terlibat dalam pelbagai bidang, termasuk pembangunan perisian, sokongan teknikal, keselamatan siber, pengkomputeran awan dan analisis data.

Menurut Laporan Tahunan 2025/2026 Kementerian Elektronik dan Teknologi Maklumat India, industri IT dan perkhidmatan berasaskan teknologi negara itu dianggarkan bernilai sekitar USD283 bilion bagi tahun kewangan 2024/2025. Daripada jumlah tersebut, sekitar USD224.4 bilion melibatkan pasaran eksport.

Angka ini menunjukkan betapa besarnya industri teknologi India. Walau bagaimanapun, seperti di negara lain, tahap pengalaman dan kepakaran setiap pekerja IT tetap berbeza. Oleh itu, tidak tepat untuk menganggap semua tenaga kerja IT dari India sebagai pakar dalam setiap bidang teknologi.

Adakah sistem dari India digunakan di Malaysia?

Ya, terdapat syarikat dan organisasi di Malaysia yang pernah menggunakan produk atau perkhidmatan teknologi daripada syarikat yang beribu pejabat di India.

Sebagai contoh, pada tahun 2012, AmBank memilih platform TCS BaNCS daripada Tata Consultancy Services bagi projek pembaharuan sistem perbankan terasnya. Penyelesaian tersebut melibatkan operasi perbankan konvensional dan Islam, perbankan runcit serta pinjaman.

Bagaimanapun, ini merupakan rekod projek yang diumumkan pada tahun 2012. Ia tidak semestinya menggambarkan sistem atau susunan teknologi yang masih digunakan oleh AmBank pada hari ini.

Pada tahun 2017 pula, Malaysia Airlines mengumumkan kejayaan memindahkan hampir 200 aplikasi penting ke persekitaran awan hibrid dengan bantuan TCS. Projek berkenaan turut menggunakan teknologi daripada syarikat lain seperti Microsoft dan SAP.

Dalam contoh ini, TCS bertindak sebagai penyedia perkhidmatan dan rakan pelaksanaan. Ia tidak bermakna semua aplikasi Malaysia Airlines tersebut merupakan produk yang dibangunkan di India.

TCS juga pernah menerbitkan kajian kes mengenai pelaksanaan sistem pengurusan proses perniagaan bagi membantu mendigitalkan sebahagian proses rangkaian pengagihan Tenaga Nasional Berhad.

Infosys, sebuah lagi syarikat teknologi yang beribu pejabat di India, telah beroperasi di Malaysia sejak tahun 2000. Menurut laman rasmi syarikat tersebut, Telekom Malaysia pernah menggunakan penyelesaian automasi AssistEdge untuk membantu meningkatkan kecekapan operasi dan perkhidmatan pelanggan.

Contoh-contoh ini menunjukkan bahawa syarikat teknologi India memang pernah terlibat dalam beberapa projek besar di Malaysia. Namun, teknologi sesebuah organisasi sentiasa berubah. Sistem yang digunakan ketika projek diumumkan mungkin telah dinaik taraf, digantikan atau disusun semula.

Apakah maksud “sistem dari India”?

Istilah “sistem dari India” boleh membawa beberapa maksud yang berbeza.

1. Produk milik syarikat India

Perisian atau platform tersebut dibangunkan dan dimiliki oleh syarikat yang beribu pejabat di India. Contohnya termasuk platform TCS BaNCS dan teknologi automasi AssistEdge daripada Infosys.

2. Sistem global yang dilaksanakan oleh syarikat India

Syarikat teknologi dari India mungkin membantu memasang, mengubah suai, memindahkan atau menyelenggara sistem daripada penyedia lain seperti Microsoft, SAP, Oracle atau Amazon Web Services.

Dalam keadaan ini, produk tersebut bukan berasal dari India, tetapi projek pelaksanaan atau sokongannya dikendalikan oleh syarikat yang berpangkalan di India.

3. Sistem yang dibangunkan bersama

Ada juga sistem yang dibangunkan oleh gabungan pasukan tempatan, tenaga profesional luar negara dan kakitangan organisasi pelanggan sendiri.

Oleh itu, sebuah sistem tidak semestinya boleh dianggap sebagai “sistem India” hanya kerana pusat sokongan teknikal atau sebahagian pasukan pembangunannya berada di negara tersebut.

Mengapa syarikat Malaysia memilih penyedia IT dari India?

Syarikat teknologi dari India mempunyai pengalaman mengendalikan projek berskala besar untuk pelbagai industri seperti perbankan, penerbangan, telekomunikasi, tenaga dan perkhidmatan kerajaan.

Antara sebab mereka sering dipilih ialah:

Mempunyai tenaga kerja teknologi yang ramai
Berpengalaman mengendalikan sistem berskala besar
Mampu menyediakan sokongan merentasi zon waktu
Mempunyai kepakaran dalam industri tertentu
Mempunyai pejabat dan pasukan operasi di banyak negara
Menawarkan pilihan kos dan sumber yang lebih fleksibel

Sebahagian syarikat teknologi dari India turut mempunyai pejabat dan tenaga kerja di Malaysia. Pada tahun 2024, Lembaga Pembangunan Pelaburan Malaysia melaporkan bahawa TCS dan HCLTech telah membincangkan peluasan tenaga kerja serta latihan dalam bidang IT dan kecerdasan buatan untuk rakyat Malaysia.

Adakah ini bermakna Malaysia kekurangan tenaga IT?

Penglibatan syarikat luar tidak bermakna Malaysia tidak mempunyai tenaga profesional IT yang berkebolehan.

Malaysia turut mempunyai pembangun perisian, jurutera sistem, penganalisis data, pentadbir rangkaian dan pakar keselamatan siber yang berpengalaman. Banyak syarikat teknologi tempatan juga telah menawarkan produk serta perkhidmatan mereka ke pasaran antarabangsa.

Menurut Malaysia Digital Economy Corporation, syarikat digital Malaysia merekodkan eksport berjumlah RM6.8 bilion sepanjang tahun 2024 hingga separuh pertama tahun 2025.

Kerjasama dengan syarikat luar boleh memberi manfaat sekiranya disertai latihan, pemindahan ilmu dan peluang pekerjaan kepada tenaga tempatan. Tanpa langkah tersebut, sesebuah organisasi mungkin menjadi terlalu bergantung kepada penyedia luar dalam jangka panjang.

Perkara yang perlu dinilai sebelum memilih penyedia teknologi

Negara asal sesebuah syarikat tidak sepatutnya menjadi satu-satunya ukuran dalam memilih penyedia teknologi. Organisasi perlu menilai perkara yang lebih penting, antaranya:

Tahap keselamatan sistem dan data
Lokasi penyimpanan serta pemprosesan data
Pematuhan terhadap undang-undang Malaysia
Tempoh tindak balas apabila berlaku gangguan
Pelan sandaran dan pemulihan bencana
Hak milik kod sumber serta harta intelek
Pemindahan ilmu kepada kakitangan tempatan
Pelan keluar sekiranya mahu menukar penyedia

Soalan utama bukan sekadar dari negara mana sesuatu sistem itu datang. Perkara yang lebih penting ialah sama ada sistem tersebut selamat, stabil, mudah diselenggara dan sesuai dengan keperluan organisasi.

Kesimpulan

Benar, negara India mempunyai industri teknologi yang sangat besar dan syarikat teknologinya pernah terlibat dalam beberapa projek penting di Malaysia.

Namun, tidak semua sistem yang digunakan oleh syarikat Malaysia dibangunkan di India. Ada yang merupakan produk milik syarikat India, ada yang menggunakan teknologi global tetapi dilaksanakan oleh penyedia dari India, dan ada juga yang dibangunkan bersama pasukan tempatan.

Kualiti sesebuah sistem tidak sepatutnya dinilai berdasarkan negara asal semata-mata. Aspek keselamatan, kebolehpercayaan, sokongan, kos dan pemindahan ilmu kepada tenaga kerja Malaysia perlu diberi perhatian yang lebih utama.

Sumber rujukan

Kongsikan: