Kalau seseorang bekerja dalam bidang IT, biasanya akan ada satu perkara yang hampir pasti berlaku.
Bila komputer rosak, orang IT dicari.
Printer tak boleh print, orang IT dipanggil.
Wi-Fi perlahan, orang IT ditanya.
Telefon bermasalah, orang IT kena tengok.
TV tak boleh sambung internet pun kadang-kadang orang IT menjadi tempat bertanya.
Malah, ada juga yang menganggap kalau seseorang itu bekerja dalam IT, dia sepatutnya tahu semua perkara berkaitan teknologi.
Sebenarnya, tidak begitu.
Orang IT juga ada bidang masing-masing
Dunia IT sangat luas. Ia bukan sekadar satu bidang yang dipanggil “IT”.
Ada orang yang fokus kepada pembangunan aplikasi.
Ada yang menguruskan server dan rangkaian.
Ada yang bekerja dalam cybersecurity.
Ada yang mengurus database, cloud, sistem ERP, sokongan pengguna atau pengurusan projek IT.
Contohnya, seorang programmer mungkin sangat mahir membangunkan aplikasi tetapi tidak semestinya tahu cara membaiki kerosakan hardware komputer.
Begitu juga seorang network engineer mungkin sangat mahir menguruskan rangkaian, tetapi tidak semestinya tahu bagaimana sesuatu aplikasi dibangunkan dari awal.
Ini sama seperti bidang lain.
Kita tidak menganggap seorang doktor pakar jantung mesti tahu semua perkara tentang pembedahan tulang. Jadi, kenapa orang IT pula dianggap mesti tahu semua benda tentang teknologi?
“Kan kerja IT, mesti tahu.”
Ini antara ayat yang biasa didengar.
Ada logiknya juga. Kalau seseorang bekerja dengan komputer setiap hari, mungkin orang menganggap dia tahu semua perkara tentang komputer.
Tetapi teknologi hari ini sudah terlalu luas.
Seseorang boleh menghabiskan bertahun-tahun dalam satu bidang IT tetapi masih ada banyak perkara yang dia tidak pernah gunakan atau pelajari.
Teknologi juga berubah dengan cepat.
Software yang digunakan lima tahun dahulu mungkin sudah berubah. Sistem operasi mendapat versi baharu. Cloud semakin berkembang. AI pula membawa banyak perubahan dalam cara kita bekerja.
Jadi, tidak munasabah untuk mengharapkan seorang individu mengetahui semuanya.
Orang IT pun perlu Google
Ini mungkin perkara yang paling susah diterima oleh sesetengah orang.
Ya, orang IT pun Google.
Malah, mencari maklumat, membaca dokumentasi, melihat forum teknikal dan merujuk pengalaman orang lain memang sebahagian daripada kerja IT.
Bukan kerana mereka tidak tahu.
Sebaliknya, masalah yang dihadapi dalam IT boleh jadi sangat spesifik.
Kadang-kadang error yang berlaku mungkin hanya muncul dalam keadaan tertentu, pada versi software tertentu atau selepas satu perubahan konfigurasi dibuat.
Jadi, mencari maklumat adalah sebahagian daripada proses menyelesaikan masalah.
Seorang IT yang baik bukan orang yang tahu semua jawapan.
Seorang IT yang baik ialah orang yang tahu bagaimana hendak mencari jawapan dan menyelesaikan masalah dengan cara yang betul.
Tidak semua masalah teknologi adalah masalah IT
Ini juga satu perkara yang menarik.
Contohnya, seorang pengguna mengadu:
“Internet saya tak boleh.”
Bila diperiksa, rupanya router tidak mendapat bekalan elektrik.
Atau:
“Printer rosak.”
Selepas diperiksa, sebenarnya kertas habis.
Ada juga masalah yang berpunca daripada vendor, talian internet, kerosakan hardware, konfigurasi aplikasi atau masalah akaun pengguna.
Dalam situasi seperti ini, tugas orang IT bukan semestinya terus “membaiki”.
Tugas pertama ialah mengenal pasti punca masalah.
Selepas punca dikenal pasti, barulah boleh ditentukan siapa yang patut menyelesaikannya.
IT bukan tukang baiki semua benda
Satu lagi salah faham ialah menganggap orang IT sebagai “orang yang boleh baiki semua benda elektronik.”
Komputer, laptop dan printer mungkin masih berkaitan dengan kerja IT.
Tetapi apabila sampai kepada TV rumah, mesin basuh, telefon orang lain, kamera, sistem elektrik atau peralatan elektronik tertentu, tidak semestinya orang IT mempunyai pengetahuan atau kemahiran untuk membaikinya.
Teknologi mempunyai banyak cabang.
Mengetahui cara menggunakan komputer tidak bermaksud seseorang tahu cara membaiki setiap peralatan elektronik.
Apa yang sebenarnya penting dalam bidang IT?
Pada pandangan saya, salah satu kemahiran paling penting dalam bidang IT bukanlah mengetahui semua perkara.
Ia adalah kemampuan untuk belajar.
Teknologi sentiasa berubah.
Hari ini mungkin kita belajar tentang server. Esok perlu belajar cloud. Kemudian muncul teknologi AI, automasi atau platform baharu yang perlu difahami.
Sebab itu orang yang bekerja dalam IT perlu sentiasa bersedia untuk belajar perkara baharu.
Kadang-kadang kita tahu jawapannya.
Kadang-kadang kita tidak tahu.
Dan kadang-kadang kita perlu berkata:
“Saya tak pernah jumpa masalah macam ini. Saya cuba semak dahulu.”
Itu bukan tanda kita tidak pandai.
Itu adalah sikap profesional.
Jangan takut untuk berkata “saya tidak tahu”
Dalam dunia kerja, mengaku tidak tahu kadang-kadang dianggap sebagai kelemahan.
Sebenarnya, lebih baik berkata “saya tidak tahu” daripada memberikan jawapan yang salah hanya kerana mahu kelihatan tahu.
Orang IT juga manusia biasa.
Ada perkara yang mereka mahir, ada perkara yang mereka tahu sedikit dan ada perkara yang langsung belum pernah mereka pelajari.
Yang membezakan seorang profesional ialah sikapnya apabila berdepan dengan perkara yang tidak diketahui.
Adakah dia cuba belajar?
Adakah dia mencari penyelesaian?
Adakah dia tahu siapa yang lebih sesuai untuk membantu?
Itulah yang lebih penting.
Kesimpulan
Jadi, kalau anda mempunyai rakan atau ahli keluarga yang bekerja dalam IT, jangan terkejut kalau dia tidak tahu bagaimana hendak membaiki semua masalah teknologi yang anda tunjukkan kepadanya.
Dia mungkin seorang programmer.
Mungkin network engineer.
Mungkin system administrator.
Mungkin IT support.
Atau mungkin dia bekerja dalam bidang IT tetapi sebenarnya lebih banyak menguruskan sistem, projek dan pengguna.
Orang IT bukan tahu semua perkara tentang teknologi.
Tetapi biasanya mereka mempunyai satu kelebihan penting — mereka sudah biasa berdepan dengan masalah, mencari punca dan mencari jalan untuk mendapatkan penyelesaian.
Dan dalam dunia teknologi yang sentiasa berubah, mungkin itulah kemahiran IT yang paling berharga.
Bukan tahu semua, tetapi tahu bagaimana untuk terus belajar.
